Damit wir Ihnen den bestmöglichen Support bei Fragen oder Problemen bieten können, kann es manchmal nötig sein, dass wir – Ihr Einverständnis vorausgesetzt – per Fernwartung auf Ihren Rechner zugreifen.
Dazu nutzen wir das Programm Teamviewer, das diesen Zugriff sicher und verschlüsselt ermöglicht. Wenn Sie von einem samedi-Support-Mitarbeiter aufgefordert werden, klicken Sie bitte auf den Download-Button:
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Nach Abschluss des Downloads starten Sie bitte das Programm (eine Installation ist nicht notwendig) und teilen Sie dem Support-Mitarbeiter die 9-stellige ID-Nummer sowie das 4-stellige Passwort mit.
Mit Hilfe der ID-Nummer und des zufällig generierten Passworts kann der Support-Mitarbeiter dann Ihren Bildschirm sehen und Ihren Rechner fernsteuern.
Selbstverständlich können Sie jederzeit per Mausklick die Sitzung beenden.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf der vierwöchigen Betreuungsphase eine Support- und Konfigurationsgebühr in Höhe von 25€ je angefangene 15 Minuten berechnen.