FAQ samedi Patient

Registrierung, Login und Kontoverwaltung

Wie erstelle ich ein samedi Patientenkonto?

Klicken Sie auf der Startseite oben in der Suchleiste auf Registrieren, um das Registrierungsformular für Ihr samedi Patientenkonto auszufüllen. Hier werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Informationen einzutragen. Pflichtfelder sind mit Sternchen (*) markiert und müssen ausgefüllt werden.

Füllen Sie das Formular aus und legen Sie ein Zugangspasswort fest. Beachten Sie dabei die angezeigten Mindestanforderungen.

Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen sorgfältig durch. Sie müssen bestätigen, dass Sie die Datenschutzrichtlinien gelesen haben und den Nutzungsbedingungen zustimmen. Wenn Sie die Pflichtfelder erfolgreich ausgefüllt und Weiter angeklickt haben, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, um Ihre Registrierung abzuschließen. Durch Klicken auf diesen Link bestätigen Sie Ihre Registrierung. Nach Abschluss der Registrierung können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen festgelegten Zugangspasswort im Patientenkonto einloggen.

Sie können sich den Link zur Kontoaktivierung erneut zusenden lassen. Beim Versuch, sich einzuloggen, erscheint eine Seite mit dem Hinweis, dass das Konto noch nicht aktiviert ist. Dort können Sie die E-Mail-Adresse angeben, an die der Link erneut gesendet wird. Mit einem Klick auf Aktivierungslink erneut senden erhalten Sie dann eine E-Mail mit dem Link.

Beim ersten Login werden Sie zudem aufgefordert, sich einen sogenannten Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung einzurichten. Wir empfehlen Ihnen, diesen Schlüssel direkt beim ersten Login einzurichten und sicher aufzubewahren. Dieser Wiederherstellungsschlüssel benötigen Sie, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wichtig: Der Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung wird nach der Einrichtung nicht erneut angezeigt. Achten Sie daher darauf, ihn gut zu sichern! Weitere Informationen zum Wiederherstellungsschlüssel können Sie im Abschnitt “Warum gibt es neben meinem Zugangspasswort noch einen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung?“ lesen.

Wie logge ich mich in mein samedi Patientenkonto ein?

Um sich in Ihr samedi Patientenkonto einzuloggen, klicken Sie oben rechts auf Login. Geben Sie dann auf der Startseite vom samedi Patient die bei der Registrierung festgelegte E-Mail-Adresse und das Passwort ein.

Warum gibt es neben meinem Zugangspasswort noch einen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung?

In Ihrem samedi Patientenkonto haben Sie zwei verschiedene Passwörter: Das Zugangspasswort und den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung. Ihr Zugangspasswort legen Sie fest, wenn Sie sich für das samedi Patientenkonto registrieren. Dieses benötigen Sie bei jeder Anmeldung zum Patientenkonto oder falls Sie Ihr Konto wieder löschen möchten.

Der Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung wird automatisiert generiert und nur einmalig angezeigt. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben und es daher zurücksetzen müssen, ist dieser Schlüssel zwingend erforderlich um das Konto vollständig mit allen Daten wieder herzustellen.

Wichtig: Müssen Sie Ihr Zugangspasswort zurücksetzen und haben den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung nicht mehr, ist ein Zugriff auf Ihre gespeicherten Dokumente und Gesundheitsdaten im Patientenkonto nicht mehr möglich.

Wir empfehlen den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung direkt bei der ersten Anmeldung einzurichten. Bitte bewahren Sie diesen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung sicher auf. Drucken Sie ihn aus oder speichern Sie den Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung an einem sichern Speicherort ab. Der Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung wird nach der Einrichtung kein zweites Mal angezeigt.

Wie kann ich mein Zugangspasswort ändern?

Ihr Zugangspasswort legen Sie fest, wenn Sie sich für ein samedi Patientenkonto registrieren. Dieses Passwort benötigen Sie bei jeder Anmeldung zum Patientenkonto, bei der Passwortänderung und bei der Löschung Ihres Kontos.

Um das Zugangspasswort zu ändern, melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an. Klicken Sie im Hauptmenu auf Einstellungen → Sicherheit → Passwort ändern. Geben Sie zunächst Ihr aktuelles Zugangspasswort ein. Anschließend können Sie ein neues Zugangspasswort festlegen. Dieses müssen Sie durch eine erneute Eingabe bestätigen. Beachten Sie dabei die angezeigten Mindestanforderungen.

Wichtig: Ohne Ihr aktuelles Zugangspasswort können Sie Ihr Zugangspasswort nicht ändern.

Nach der Änderung Ihres Zugangspasswortes werden Sie automatisch ausgeloggt und müssen sich mit Ihrem neuen Passwort anmelden. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail, welche Sie über die erfolgreiche Passwortänderung informiert.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Zugangspasswort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort auf der Login-Seite des samedi Patient unter Passwort vergessen zurücksetzen. Sie werden zuerst aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie sich zum Patientenkonto registriert haben. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sobald Sie den Link angeklickt haben, werden Sie zur Vergabe eines neuen Zugangspasswortes weitergeleitet.

Hier müssen Sie zunächst Ihren Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung eingeben (siehe auch „Warum gibt es neben meinem Zugangspasswort noch einen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung?“). Anschließend können Sie ein neues Zugangspasswort festlegen. Beachten Sie beim Festlegen des Passwortes die angezeigten Mindestanforderungen.

Am Ende erhalten Sie eine E-Mail, welche Sie über die erfolgreiche Passwortänderung informiert.

Was ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) dient zum Erhöhen Ihrer Datensicherheit. Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Patientenkonto im Menüpunkt Einstellungen → Sicherheit einstellen. Hier können Sie als Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Methode entweder eine Authentifizierungs-App oder E-Mail auswählen.

Wenn Sie die E-Mail als Methode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung auswählen, erhalten Sie für die Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung einen 6-stelligen Code per E-Mail. Dieser Code wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich auf MPsamedi Patientenkonto registriert haben. Um die Einrichtung abzuschließen werden Sie dazu aufgefordert, den per E-Mail übermittelten 6-stelligen Code einzugeben.

Wird als Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Methode eine Authentifizierungs-App ausgewählt, werden Sie zunächst aufgefordert, eine Authentifizierungs-App einzurichten. Dafür können Sie beispielsweise freeOTP, Microsoft Authenticator, Google Authenticator oder eine beliebige Authentifizierung-Anwendung nutzen. Diese können Sie sich im jeweiligen App-Store herunterladen. Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten, können Sie entweder den auf Ihrem Patientenportal angezeigten QR-Code mit Ihrer bevorzugten Authentifizierung-Anwendung scannen oder den bereitgestellten Code manuell in die Anwendung eingeben.

Nach erfolgreicher Einrichtung der Authentifizierungs-Anwendung auf Ihrem Mobilgerät werden Sie aufgefordert, den 6-stelligen Code einzugeben, der Ihnen in der Anwendung angezeigt wird, um die Einrichtung der Authentifizierung auf Ihrem Patientenkonto abzuschließen.

Nach der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung mit der beliebigen Methode, werden Sie bei jeder Anmeldung aufgefordert, zusätzlich zu Ihrem Login-Passwort den 6-stelligen Code einzugeben, der Ihnen entweder per E-Mail oder in der Authentifizierung-Anwendung zur Verfügung gestellt wird.

Was passiert, wenn ich meine persönlichen Informationen ändere?

Bei der Änderung Ihrer persönlichen Daten im samedi-Patientenkonto erfolgt keine automatische Aktualisierung bei Ihrer Institution. Bitte informieren Sie Ihre Institution direkt, wenn sich Ihre persönlichen Daten geändert haben, beispielsweise per E-Mail, telefonisch oder bei Ihrem nächsten Besuch vor Ort.

Wie kann ich zwei Konten zwecks Vertretung verbinden?

Ein Vertreter kann im Patientenportal unter Vertreter-Verwalteung einen Zugangstoken generieren und diesen mit dem zu vertretenen Benutzer teilen. Die Weitergabe des Tokens erfolgt außerhalb des Patientenportals. Der vertretene Benutzer muss in seinem eigenen Konto unter Vertreter-Verwaltung den Zugangstoken eingeben und den Vertreter bestätigen. Anschließend kann der Vertreter wiederum unter Vertreter-Verwaltung → Meine verbundenen Konten auf das Konto des vertretenen Benutzers zugreifen und dort beispielsweise Termine verwalten oder Dokumente hochladen und einsehen. Diese Verbindung zwischen zwei Konten kann von beiden Seiten getrennt werden.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen, melden Sie sich zunächst in Ihr Konto an. Klicken Sie im Hauptmenu auf Einstellungen → Profile und dann auf Ihren Namen, um die Profil-Einstellungen zu öffnen. Unten auf der Seite können Sie den Vorgang zur Löschung des Kontos anstoßen. Nach Bestätigung der Löschung und erneuter Eingabe des Zugangspasswortes wird das Konto dauerhaft gelöscht.

Der Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie haben keinen Zugriff mehr auf von Ihnen an Klinken übermittelte Dokumente und Formulare.

Wichtig: Die Löschung Ihres Kontos hat keinen Einfluss auf bereits gebuchte Termine in den Institutionen. Diese bleiben weiterhin bestehen. Wenn Sie Ihre Termine vor der Löschung des Kontos absagen möchten, bitten wir Sie, dies rechtzeitig zu tun. Um Ihre Gesundheitsversorgung sicherzustellen, haben die Klinken weiterhin Zugriff auf die von Ihnen übermittelten Dokumente und Formulare.

Behandlung ohne Konto: Auch wenn Sie Ihr Konto im samedi Patient löschen, werden Sie weiterhin durch die Institutionen behandelt. In diesem Fall müssen Sie jedoch auf die bestehenden Kontaktmöglichkeiten zurückgreifen. Sie können die Institution jederzeit telefonisch erreichen oder persönlich vor Ort vorbeikommen.

Ich bin bereits Patient bei einer Institution. Kann ich mein samedi Patientenkonto mit einer Institution verknüpfen?

Wenn Sie bereits ein Patient bei einer Institution sind, können Sie Ihr Konto im samedi Patient auch mit Ihrer Institution durch einen Einladungslink verknüpfen, der Ihnen von Ihrer Institution mitgeteilt wird. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie sich für ein Patietentenkonto durch diesen Einladungslink registrieren und Ihr Konto mit Ihrer Institution verknüpfen.

Die Einladung erhalten Sie in der Regel per E-Mail von der Institution, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Einwilligung zum Erhalten von Benachrichtigungen bei Ihrer Institution angegeben haben. Die Einladung können Sie auch durch ein manuell geteiltes Formular oder beim Buchen von Terminen, die mit Formularen verknüpft sind, erhalten. Wenn Sie per E-Mail eingeladen werden, müssen Sie als zweiter Faktor für Authentifizierung einen Bestätigungs-Code eingeben. Den Code erhalten Sie entweder direkt von der Institution ausgehändigt, oder Sie können diesen per SMS anfordern. Voraussetzung für den Versand per SMS ist, dass Ihre Handynummer bereits in der Institution vorliegt. Sollte Ihnen kein Code vorliegen oder der Versand nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an die Institution, von der Sie den Einladungslink erhalten haben.

Optional erhalten Sie den Einladungslink per Ausdruck von Ihrer Institution ausgehändigt. In diesem Fall erhalten Sie zusätzlich einen sogenannten “Zugangstoken”. Wenn Sie den Einladungslink öffnen, müssen Sie zunächst diesen Zugangstoken eingeben.

Ich habe mich in mein Patientenkonto eingeloggt. Was sehe ich?

Wenn Sie sich erfolgreich in Ihr Konto eingeloggt haben, kommen Sie zu Ihrer Patientenkonto-Übersicht. Auf der Übersichtsseite werden Ihre anstehende Aufgaben sowie geplante Termine angezeigt. Außerdem finden Sie in Ihrem samedi Patientenkonto im Hauptmenu weitere Funktionen zu Ihrer Behandlung, Nachrichten, Gesundheitsakte, Formulare und zur Termin-Suche. Sie können unten links auf Einstellungen klicken und verschiedene Einstellungen zu

• Ihrem Profil

• der Vertreter-Verwaltung

• der Sicherheit und

• den Benachrichtigungen finden.

Weitere Informationen zur Profilverwaltung finden Sie im Abschnitt “Welche Informationen kann ich in meinem Profil anpassen?“.

Sie können in der Vertretung-Verwaltung zwei Konten zwecks Vertretung miteinander verbinden. Für weitere Informationen sehen Sie bitte die Abschnitte “Wie kann ich zwei Konten zwecks Vertretung verbinden?”

Sie haben im Menüpunkt Sicherheit die Möglichkeit, sowohl Ihr Passwort zu verwalten, als auch Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Für weitere Informationen sehen Sie bitte die Abschnitte “Wie kann ich mein Zugangspasswort ändern?”, “Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen, wenn ich es vergessen habe?”, “Was ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung?”.

In den Benachrichtigungseinstellungen können Sie Ihre Einwilligung jederzeit anpassen.

Ihr samedi Patient ist in mehreren Sprachen verfügbar. Die Sprache können Sie entweder auf der Startseite oder nach dem Einloggen unten im Menüpunkt Sprache auswählen.

Welche Informationen kann ich kann ich in meinem Profil anpassen?

Wenn Sie in Ihrem Patientenkonto eingeloggt sind, können Sie unter Einstellungen > Profil Ihre Profile verwalten und Informationen anpassen. Wählen Sie ein Profil, das Sie bearbeiten möchten. Bitte beachten Sie, dass Pflichtangaben nicht gelöscht werden können. Pflichtangaben sind in Ihrem Profil mit einem Stern (*) gekennzeichnet. Die folgenden Informationen können Sie jedoch hinzufügen, ändern oder ggf. löschen:

• Persönliche Informationen

  • Geschlecht

  • Nachname

  • Vorname

  • Geburtsdatum

• Kontaktinformationen

  • Telefonnummer

  • Adresse

  • Staatsangehörigkeit

• Krankenversicherung

  • Angaben zu Ihrer Krankenversicherung

• Benachrichtigungen

  • In diesem Abschnitt können Sie Ihre Präferenzen und Einwilligungen für den Empfang von E-Mail oder SMS Benachrichtigungen individuell anpassen.

Sie haben hier auch die Möglichkeit, Ihr Konto zu löschen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt „Wie kann ich mein Konto löschen?“.

Wie kann ich zusätzliche Profile anlegen?

Im Einstellungsbereich unter dem Reiter Profile können Sie neben Ihrem Hauptprofil, zusätzliche Profile für Familienmitglieder oder betreute Personen anlegen.

Um ein neues Profil hinzufügen klicken Sie auf Profil hinzufügen. Nun können Sie die Stammdaten eintragen und anschließend speichern.

Mit einem Klick auf zu diesem Profil wechseln können Sie Termine im Namen des Patienten buchen und verwalten und die Gesundheitsdaten des Profils einsehen.

Sie können die Profildaten jederzeit ändern oder das Profil löschen.

Im Menü können Sie unter dem Nutzer-Icon, welches die Initialen des ausgewählten Profils zeigt, das Profil wechseln. Hierfür müssen Sie auf den Namen des jeweiligen Profils klicken. Im Anschluss sehen Sie alle Seiten des Portals für das ausgewählte Profil.

Termin-Suche, Terminbuchung und -verwaltung

Wie kann ich einen Termin in meinem samedi Patientkonto buchen, verschieben oder absagen?

Sie können die Terminbuchung im samedi Patient auf verschiedenen Wegen anstoßen. Sie können über die Termin-Suche im Hauptmenü nach einem Behandler – beispielsweise mit bestimmter Fachrichtung oder in Ihrer Umgebung – suchen und die Terminbuchung starten. Alternativ können Sie die Terminbuchung entweder auf der Übersichtsseite, oder über Behandlung im Hauptmenu starten. In beiden Fällen werden Sie zur Termin-Suche weiterleitet, wo Sie, wie oben beschrieben, die Terminbuchung fortsetzen können.

Die ersten freien Termine einer Institution zu jeweiligen Terminarten werden Ihnen auf der Terminsuche-Seite angezeigt. Mit einem Klick auf den jeweiligen Termin werden Sie an die Buchungsmaske weitergeleitet, die Sie durch den Buchungsverlauf führt. Nachdem Sie an die Buchungsmaske weitergeleitet werden, wählen Sie

• zuerst Ihre Krankenversicherung

• den Behandler oder eine alternative Kategorie

• die gewünschte Behandlung bzw. Terminart und schließlich

• ein Wunschdatum und eine passende Uhrzeit aus.

Um die Terminbuchung fortzusetzen, klicken Sie auf Weiter zur Terminbuchung. Auf der Zusammenfassungsseite stimmen Sie Benachrichtigungen und Nutzungsbedingungen zu.

Mit einem Klick auf Termin buchen schließen Sie Ihre Terminbuchung ab.

Sie haben im Menüpunkt Behandlung die Möglichkeit, Ihre anstehenden Termine einzusehen, zu verschieben oder abzusagen.

Ist mein Termin wirklich gebucht?

Generell gilt, falls Sie am Ende der Buchung eine Seite mit der Zusammenfassung von Termindetails gesehen haben, ist Ihr Termin verbindlich für Sie gebucht. Das bedeutet, dass in dem Terminkalender Ihres Behandleres eine Zeit nur für Sie geblockt wurde.

Wenn Sie Ihren Termin mit einem Patientenkonto gebucht haben, können Sie unter “Anstehende Termine” alle Ihre zukünftigen Termine sehen. Aus Datenverschlüsselungsgründen gilt dies aber nur, wenn Sie Ihren Termin bereits mit einem samedi Patientenkonto gebucht haben. Gastbuchungen können nicht in Ihr Patientenkonto übernommen werden.

Warum kann ich meinen Behandler in der samedi Patient Terminsuche nicht finden?

Überprüfen Sie zunächst die Suchfunktion und stellen Sie sicher, dass Sie den Namen der Einrichtung korrekt eingegeben haben. Eventuell nutzt die Institution samedi noch nicht. Sollte Ihre Institution weiterhin nicht angezeigt werden, kann es hilfreich sein, direkt in Ihrer Institution nachzufragen. In einigen Fällen können Termine nur über die Onlinepräsenz der gewünschten Institution gebucht werden.

Wie kann ich nach Institutionen und verfügbaren Terminen suchen und institutionsspezifische Informationen einsehen?

Die Termin-Suche finden Sie sowohl als eingeloggter Patient in Ihrem Patientenkonto als auch vor dem Einloggen auf der Startseite von samedi Patient. Behandler suchen Sie über Fachrichtung, Postleitzahl oder Stadt. Klicken Sie auf Suche für eine Ergebnisliste. Sie haben zu dem mit der Filter-Funktion, die Ergebnisse Ihrer Suche zu optimieren. Sie können Behandler nach der Entfernung von Ihrem Standort filtern oder gezielt nach Behandlern für Ihre Versicherung suchen. Es besteht auch die Option, nur Videosprechstunden zu filtern. Wenn Sie den Institutions- oder Behandlernamen kennen, geben Sie ihn in der Textsuche ein, um direkt zum Ergebnis zu gelangen.

Über die Ergebnisliste können Sie Termine buchen oder mit einem Klick auf die drei Punkte neben dem Namen der Institution oder des Behandleres weitere Informationen einsehen.

Wie kann ich mit meiner Institution in Kontakt treten?

Sie können mit Institutionen, bei denen Sie Termine gebucht haben, über die Nachrichten-Funktion in Kontakt treten. Öffnen Sie dazu den Menüpunkt Nachrichten. Hier werden alle Institutionen aufgelistet, bei denen Sie Termine vereinbart haben. Sie können mit diesen Institutionen Nachrichten austauschen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Beantwortung der Nachrichten einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Institutionen können Ihnen über diesen Chat außerdem Dokumente senden.

Wie kann ich Formulare digital ausfüllen und versenden?

Im Zusammenhang mit einer Terminbuchung können Sie gebeten werden, Formulare digital auszufüllen. Diese Formulare werden Ihnen auf der Übersichtsseite in Ihrem samedi Patientenkonto als offene Aufgaben angezeigt. Sie sind auch im Hauptmenü unter Formulare zu finden. Dort finden Sie eine Übersicht offener und abgeschlossener Formulare.

Offene Formulare können von Ihnen ausgefüllt, und an die jeweilige Institution gesendet werden. Formulare können bei Bedarf zwischengespeichert, und zu einem späteren Zeitpunkt vervollständigt werden. Die Institution hat erst Zugriff auf das Formular, sobald Sie es versendet haben.

Wie kann ich einen Medikationsplan hochladen und mir einen hochgeladenen Medikationsplan anzeigen lassen?

Neben Dokumenten können Sie auch Ihren Bundeseinheitlichen Medikationsplan hochladen und mit der jeweiligen Institution auf Anforderung teilen. Sollte ein Medikationsplan erforderlich sein, wird dies auf der Übersichtsseite als Aufgabe und auch in den Details des Termins angezeigt.

Wählen Sie beim Hochladen im entsprechenden Fenster die Option Medikationsplan. Dort können Sie den QR-Code einscannen, welcher auf Ihrem Medikationsplan aufgedruckt ist. Außerdem können Sie eine Bilddatei (im Format .jpeg oder .png) des Medikationsplans hochladen.

Der Medikationsplan wird anschließend hochgeladen, und kann analog zu anderen Dokumenten als solche Datei wieder auf ihr Endgerät heruntergeladen werden. Liegt Ihnen der Medikationsplan als pdf-Datei vor, können Sie diesen einfach über den normalen Dokumentenupload hochladen.

Wie kann ich mir einen hochgeladenen Medikationsplan anzeigen lassen?

Wie Sie einen Medikationsplan hochladen, erfahren Sie im Abschnitt “Wie kann ich einen Medikationsplan hochladen?“.

Um sich den Medikationsplan und dessen Inhalte anzeigen zu lassen, öffnen Sie zunächst den Menüpunkt Meine Dokumente. Klicken Sie beim Eintrag des entsprechenden Medikationsplans auf die drei Punkte auf der rechten Seite und wählen anschließend die Option Medikationsplan anzeigen. Sie sehen dann die Inhalte des von Ihnen hochgeladenen Medikationsplans, und können diese über den Button unten rechts drucken oder als .pdf-Datei exportieren.

Es werden hier lediglich die Inhalte des hochgeladenen Medikationsplans angezeigt. Es sind keine Änderungen am Medikationsplan möglich.