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Wie registriere ich mich auf dem Meine Klinik Bayern Patientenportal?

Um sich auf dem MKB Patientenportal zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite Ihres Portals auf den Einloggen-Button. Sie werden zu unserem Identity Provider weitergeleitet. Dort können Sie über den Registrieren-Button ein neues Konto anlegen. Geben Sie dafür Ihre E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum, Geschlecht und ein Passwort an. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink an die angegebene E-Mail-Adresse. Indem Sie auf diesen Link klicken, bestätigen Sie Ihre Registrierung.

Als nächstes werden Sie aufgefordert ein zweites Passwort anzulegen. Dieses ist ein sechsstelliger Zahlencode, der nur benötigt wird, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Login-Passwort ändern möchten.

Dann müssen sie einen Faktor für die 2-Faktor-Authentifizierung einrichten. Dafür können Sie entweder Ihre E-Mail-Adresse verwenden oder eine Authenticator-Anwendung, wie freeOTP, Microsoft Authenticator oder Google Authenticator. Damit sind Sie bei unserem Identity Provider registriert und können sich mit diesem Konto auf dem MKB Patientenportal anmelden.

In dem Patientenportal werden Sie aufgefordert, ein Verschlüsselungspasswort einzurichten. Dieses wird benötigt um ihre persönlichen Daten zu ver- und entschlüsseln.

Zuletzt können Sie einen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung einrichten. Bewahren Sie diesen Schlüssel sicher auf, da Sie ihn brauchen, um Ihr Konto wiederherzustellen, sollten Sie Ihren Zugang einmal verloren haben. Die Einrichtung während der Registrierung ist optional. Anschließend sind Sie eingeloggt und können das Patientenportal nutzen.

Wie melde ich mich auf dem Meine Klinik Bayern Patientenportal an?

Um sich auf dem MKB Patientenportal anzumelden, klicken Sie auf der Startseite Ihres Portals auf den Einloggen-Button. Sie werden zu unserem Identity Provider weitergeleitet. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Anschließend werden Sie gebeten, Ihren 6-stelligen Code für die 2-Faktor-Authentifizierung einzugeben. Nach erfolgreicher Anmeldung werden Sie in das Patientenportal weitergeleitet. Dort müssen Sie Ihr Verschlüsselungspasswort angeben, welches benötigt wird um ihre verschlüsselten Daten zu entschlüsseln. Sollten Sie noch keinen Schlüssel zur Konto-Wiederherstellung eingerichtet haben, werden Sie gefragt, ob Sie ihn einrichten möchten. Anschließend sind Sie eingeloggt und können das Patientenportal nutzen.

Wie kann ich mein Zugangspasswort ändern?

Um auf Ihre Kontoverwaltung zuzugreifen und Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich zunächst in Ihrem Konto an. Klicken Sie in Ihren Profil-Einstellungen unten auf den Kontoverwaltung-Button. In der Kontoverwaltung können Sie Ihr Passwort unter Kontosicherheit → Anmeldung → Passwort aktualisieren. Dafür müssen Sie Ihr altes Zugangspasswort sowie Ihr 6-stelliges Sicherheitspasswort angeben.

Wie kann ich mein Zugangspasswort zurücksetzten, wenn ich es vergessen habe?

Die Option zum Zurücksetzen Ihres Passworts finden Sie im Login-Bereich des Patientenportals. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie per E-Mail einen Link für das Zurücksetzen Ihres Passworts. Über diesen Link und nach der Eingabe Ihres 6-stelligen Codes für die 2-Faktor-Authentifizierung, können Sie ein neues Passwort einrichten.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Klicken Sie in Ihren Profil-Einstellungen unten auf den Kontoverwaltung-Button. Hier können Sie unter “Persönliche Angaben” den Vorgang der Löschung Ihres Kontos starten. Sie müssen dazu bestätigen, dass Sie die Auswirkungen der Löschung zur Kenntnis genommen haben und den Löschvorgang mit der Eingabe Ihres Passworts bestätigen. Sie erhalten einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, mit dem Sie die endgültige Löschung Ihres Kontos abschließen.

Wie kann ich nach Kliniken suchen?

Sie können nach Kliniken suchen, indem Sie in der Seitenleise auf die Klinik-Suche gehen. Dort können Sie den Namen der gewünschten Einrichtung bzw. eine gewünschte Postleitzahl in die Suchleiste eingeben oder eine der aufgelisteten Kliniken auswählen. Es ist auch möglich, Kliniken zu finden, indem Sie nach einer Fachrichtung suchen.

Wie kann ich klinikspezifische Informationen einsehen?

Alle klinikspezifischen Informationen sind in der Seitenleiste unter der Klinik-Suche aufgeführt und können unter der jeweiligen Klinik eingesehen werden. Die Inhalte werden von den Kliniken selbst konfiguriert, deshalb variieren Informationen und Struktur von Klinik zu Klinik.

Wie kann ich einen Termin buchen, verschieben oder absagen?

Sie können die Terminbuchung auf verschiedenen Wegen anstoßen. Sie können über die Klinik-Suche in der Seitenleiste die gewünschte Klinik auswählen und dort direkt die Terminbuchung starten. Alternativ finden Sie auf der Übersichtsseite oben rechts die Option einen neuen Termin zu buchen, die Sie zur Klinik-Suche weiterleitet, wo Sie, wie oben beschrieben, die Terminbuchung starten können.

Sie haben unter dem Reiter “Behandlung” in der Seitenleiste die Möglichkeit, Ihre anstehenden Termine einzusehen, zu verschieben oder abzusagen.

Was sind Level 1- und Level 2-Patienten? Wie kann ich ein Level 2-Patient werden?

Wenn Sie sich im Patientenportal registrieren und ein Patientenkonto erstellen, aber Ihre Identität noch nicht im Krankenhaus bestätigt wurde, sind Sie ein Level 1-Patient. Um ein Level 2-Patient zu werden, müssen Sie im Krankenhaus vorstellig werden und Ihre Identität vor Ort bestätigen lassen. Dies geschieht durch das einscannen Ihrer Versicherungskarte. Sie erhalten anschließend eine E-Mail erhalten mit einem Aktivierungslink, der Ihnen erlaubt, sich als Level 2-Patient anzumelden.

Wie kann ich mit meiner Klinik in Kontakt treten?

Die Chat steht nur Level 2-Patienten zur Verfügung. Sie finden den Chat in der Seitenleiste unter “Nachrichten”. Hier werden alle Kliniken aufgelistet, bei denen Sie einen Termin vereinbart haben. Sie können mit diesen Kliniken Nachrichten austauschen und haben zudem die Möglichkeit, von Ihrer Klinik zugesandte Dokumente herunterzuladen.

Wie kann ich Formulare digital ausfüllen und versenden?

Im Zusammenhang mit einer Terminbuchung können Sie gebeten werden, Formulare digital auszufüllen. Diese Formulare werden Ihnen auf der Übersichtsseite als offene Aufgaben angezeigt. Sie sind auch in der Seitenleiste unter "Formulare" zu finden. Dort können Sie sowohl offene als auch abgeschlossene Formulare einsehen. Bei den offenen Formularen haben Sie die Möglichkeit, sie auszufüllen, sie digital zu signieren und sie zu versenden. Partiell ausgefüllte Formulare können gespeichert und zu einem späteren Zeitpunkt vervollständigt werden.

Wie kann ich von der Klinik angeforderte Dokumente hochladen?

Im Zusammenhang mit einer Terminbuchung, kann Ihre Klinik spezifische Unterlagen für Ihren Termin anfordern. Diese Funktion steht nur für Level 2-Patienten zur Verfügung. Sollten Dokumente erforderlich sein, werden sie sowohl auf der Übersichtsseite als "Aufgaben" als auch in den Details des Termins angezeigt. Hochgeladene Dokumente werden unter “Meine Dokumente” in der Seitenleiste angezeigt. Darüber hinaus können Sie Meine Dokumente nutzen, um Ihre eigenen Unterlagen digital zu speichern. Diese können nicht mit Ihrer Klinik geteilt werden.

Wie kann ich einen Vertreter für mein Konto bestimmen?

Zwei Konten zwecks Vertretung miteinander zu verbinden ist nur möglich, wenn beide Personen Level 2-Patienten sind. Die Verbindung muss vom Vertreter initiiert werden. Dieser kann im Patientenportal unter “Vertreter verwalten" einen Zugangstoken generieren und diesen mit dem zu vertretenen Benutzer teilen. Die Weitergabe des Tokens erfolgt außerhalb des Patientenportals. Der vertretene Benutzer muss in seinem eigenen Konto unter "Vertreter verwalten" den Zugangstoken eingeben und den Vertreter bestätigen. Anschließend kann der Vertreter wiederum unter "Vertreter verwalten" → "Meine Konten" auf das Konto des vertretenen Benutzers zugreifen und dort beispielsweise Termine verwalten oder Dokumente hochladen und einsehen. Diese Verbindung zwischen zwei Konten kann von beiden Seiten getrennt werden.

Videosprechstunde - Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Für die Teilnahme an der Videosprechstunde benötigen Sie lediglich eine kompatible Hardware, bestehend aus einem internetfähigen Computer, Laptop oder mobilen Endgerät mit integrierter oder externer Webcam und Mikrofon sowie einem Lautsprecher.

Unterstützte Browser:

• Mozilla Firefox

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Apple Safari

Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie stets die aktuellste Version des genannten Browsers verwenden.

Videosprechstunde - Kann ich bereits im Vorfeld testen, ob mein Gerät die technischen Anforderungen erfüllt?

Sie können unter https://video.samedi.de/hardware-test Ihre Hardware und die Kompatibilität Ihres Browsers im Voraus überprüfen. Wir bitten Sie, dies vor dem Start Ihres Termins zu tun, damit Sie gut vorbereitet in den Videoanruf gehen können.

Videosprechstunde - Wie erlaube ich meinem Browser Zugriff auf meine Kamera und mein Mikrofon?

Wenn Ihr Browser um Erlaubnis bittet, auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zuzugreifen, stellen Sie sicher, dass Sie diese Berechtigung im Pop-Up-Fenster erteilen. Vergewissern Sie sich bitte zunächst, dass Sie nicht versehentlich auf "Ablehnen" geklickt haben. Wenn Sie unsicher sind, laden Sie die Seite der Videosprechstunde einfach neu - dadurch wird Ihr Browser erneut um die erforderliche Genehmigung bitten. Sollte Ihr Browser nicht automatisch nach dem Zugriff auf Kamera und Mikrofon fragen, ist es möglich, dass die Einstellungen so konfiguriert sind, dass der Zugriff automatisch blockiert wird. In diesem Fall können Sie den Zugriff manuell in den Browsereinstellungen aktivieren. Die genaue Vorgehensweise zur Anpassung dieser Einstellungen variiert je nach verwendetem Endgerät (Smartphone, Tablet oder PC) sowie Internetbrowser.

Videosprechstunde - Wie kann ich die Videosprechstunde starten?

Kurz vor Beginn des geplanten Termins können Sie die Videosprechstunde über Ihr Patientenkonto oder den Link aus der E-Mail, welche Ihnen zugesendet wurde, starten.

Sie werden zur Seite weitergeleitet, über die die Videosprechstunde gestartet werden kann. Dort wird noch einmal die vereinbarte Uhrzeit angezeigt und mit welchem Behandler die Sprechstunde stattfinden wird. Um den Termin zu beginnen, müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen eingeben sowie die Datenschutzerklärung akzeptieren. Klicken Sie auf "Videosprechstunde starten", um einen Videoanruf mit Ihrem Behandler durchzuführen. Bitte erlauben Sie der Website den Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera. Ihr Behandler erhält nun eine Benachrichtigung darüber, dass Sie bereit sind und in der Sprechstunde auf ihn warten.