Fernwartung

Damit wir Ihnen den bestmöglichen Support bei Fragen oder Problemen bieten können, kann es manchmal nötig sein, dass wir – Ihr Einverständnis vorausgesetzt – per Fernwartung auf Ihren Rechner zugreifen.

 

Dazu nutzen wir das Programm Teamviewer, das diesen Zugriff sicher und verschlüsselt ermöglicht. Wenn Sie von einem samedi-Support-Mitarbeiter aufgefordert werden, klicken Sie bitte auf den Download-Button:

 

 

Nach Abschluss des Downloads starten Sie bitte das Programm (eine Installation ist nicht notwendig) und teilen Sie dem samedi Kunden-Support die 9-stellige ID-Nummer sowie das 6-stellige Passwort mit.

 

Mit Hilfe der ID-Nummer und des zufällig generierten Passwortes kann der Support-Mitarbeiter dann Ihren Bildschirm sehen und Ihren Rechner fernsteuern.

 

Selbstverständlich können Sie jederzeit per Mausklick die Sitzung beenden.

 

Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf der vierwöchigen Betreuungsphase eine Support- und Konfigurationsgebühr in Höhe von 25€ je angefangene 15 Minuten berechnen.